Подобрихме обслужването на клиентите с нов CRM софтуер

От началото на новата година, освен нови телефони, с цел подобряване на обслужването внедрихме и софтуер за управление на връзките с клиенти (CRM софтуер), който се предлага от фирма ДАН Електроник под марката InfoServ.

Какво представлява един CRM софтуер?

Системата за управление на връзките с клиенти (Client Relationship Management) представлява платформа, която обединява комуникациите с клиентите на една фирма на всички нива. Всеки служител от въпросната фирма има директен достъп до информацията за клиента и може да извади информацията, която му трябва в момента, в който му трябва. Това намалява времето за комуникация между отделните звена в една фирма и допринася за по-бързото и по-качествено обслужване на клиентите. Чрез CRM всеки клиент се разглежда индивидуално, а не като част от общата група. В системата се води детайлна статистика за входящата и изходящата комуникация с всеки клиент по телефон и e-mail. Това помага да се идентифицират максимално точно конкретните нужди на всеки клиент и да се приложи индивидуален подход при задоволяването им.

Какви са ползите за огранизацията от внедряването на CRM:

• цялата информация за всеки клиент се намира на едно място;
• всички служители, които си взаимодействат с клиентите по някакъв начин (дори и непряко) имат достъп до информацията за тях в реално време;
• по-висока ефективност при обслужването на клиентите – не се губи време в събиране на информация, тъй като тя е вече въведена в системата;
• възможност за автоматизация на почти всички процеси, свързани с обслужването на клиентите (автоматично изпращане на e-mail, SMS, автоматични разговори с клиентите);
• възможност за точен анализ на всички данни, въведени в системата и по този начин да се подобрят услугите или обслужването, за да отговарят най-добре на предпочитанията и очакванията на потребителите.

Какви са ползите за клиента от внедряването на CRM система от NBIS:

• още със свързването на клиента със системата, тя предоставя на служителя цялата налична информация за него – по този комуникацията между клиента и организацията е по-ефективна;
• клиентът получава по-адекватно обслужване, тъй като всеки служител е в състояние да проследи историята на осъществяваните контакти с организацията;
• мениджърите могат да осъщестяват пряк контрол върху качеството на обслужване на клиентите, тъй като разполагат със записи от разговорите на всички контакти осъществени от и към клиентите.

Реално внедряването на CRM система носи повече ползи за организацията, но чрез оптимизиране  и повишаване на ефективността на работните процеси, освободените от това ресурси могат да се вложат в подобряване на услугите, които фирмата предлага. От това при всички положения печели крайният клиент!